售后服务综合KPI看板
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适配版本:
2.8.1
FanRuan
更新时间:
2025-01-21
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模板将服务人员的KPI指标、服务过程关键指标、出勤时长等做出分析,并提供服务预警,可清晰分析售后服务KPI指标。
#售后服务
详情介绍

使用场景:

展示售后服务的关键绩效指标(KPI),包括客户满意度、服务订单平均完工周期、服务过程指标等。它还监控工单超时情况、人员到达位置异常、服务工程师的工作状态(如在职人数、当前开工、当前休假等),并提供服务预警信息,适用于售后服务管理和监控场景。


业务价值:

提供了一个全面的售后服务管理视图,帮助企业实时监控和评估服务效率和客户满意度。通过展示服务订单的平均完工周期、客户满意度、服务过程指标等关键数据,企业可以快速识别服务瓶颈和改进机会。此外,工单超时预警监控和人员到达位置异常功能有助于提高响应速度和服务质量,从而增强客户信任和忠诚度。整体而言,该模板通过数据驱动的决策支持,提升了售后服务的透明度和效率。


模块说明:

客户满意度:显示客户满意度的柱状图和具体数值。
服务订单平均完工周期:展示服务订单平均完工周期的饼图和具体时间。
服务过程指标:包括2小时到达率、4小时完工率、24小时完工率、30分钟响应率、150分钟响应率和服务投诉解决率的环形图。
服务工程师和人员APP登录统计:显示在职人数、当前开工、当前空闲、当前休假和服务工程师的统计数据。
工单超时预警监控:监控已超时服务情况,包括超时、未评价和未响应的工单数量。
服务预警:显示即将超时的工单数量,包括召请未响应、召请未发出、投诉未确定和召请即将超时完工的工单。

人员到达位置异常:展示人员到达位置异常的地图标记。


使用条件:


FR工程 11.0.31 及以上版本,FVS插件 3.1 及以上版本,应用共享插件 1.5 及以上版本

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