使用场景:
展示售后服务的关键绩效指标(KPI),包括客户满意度、服务订单平均完工周期、服务过程指标等。它还监控工单超时情况、人员到达位置异常、服务工程师的工作状态(如在职人数、当前开工、当前休假等),并提供服务预警信息,适用于售后服务管理和监控场景。
业务价值:
提供了一个全面的售后服务管理视图,帮助企业实时监控和评估服务效率和客户满意度。通过展示服务订单的平均完工周期、客户满意度、服务过程指标等关键数据,企业可以快速识别服务瓶颈和改进机会。此外,工单超时预警监控和人员到达位置异常功能有助于提高响应速度和服务质量,从而增强客户信任和忠诚度。整体而言,该模板通过数据驱动的决策支持,提升了售后服务的透明度和效率。
模块说明:
人员到达位置异常:展示人员到达位置异常的地图标记。
使用条件:
FR工程 11.0.31 及以上版本,FVS插件 3.1 及以上版本,应用共享插件 1.5 及以上版本