使用场景：

主要用于汽车企业的服务管理部门，在日常服务监控、月度 / 季度服务分析会议，以及针对服务问题进行复盘优化等场景下，辅助人员快速掌握服务全流程情况。

业务价值：

通过整合多维度服务数据，能实时监控服务各环节运营状况，助力企业及时发现用户保持、服务满意度、客诉处理、维修产值等方面的问题，进而优化服务流程、提升服务质量与经营效益，同时为服务资源调配等决策提供数据支撑，保障服务业务高效运转。

模块说明：

用户保持率：展示用户保持量及保持率，反映用户对品牌的忠诚度与留存情况。

交付服务满意度：包含交付满意度、服务满意度及不同评分段的数量，衡量用户对交付和服务的满意程度。

千台客诉量：呈现 72H 客诉闭环率、1H 客诉响应率及客诉涉及的交付、服务、产品类别数量，体现客诉处理效率与客诉分布。

东部战区服务情况：展示东部战区的用户保持率，以及用户体验（交付服务满意度、千台客诉量）、合理收入（进厂台次、维修产值、精品产值）、经营效益（毛利率、人工利用率、配件周转率）等方面的数据，反映特定区域的服务运营状况。

业务运营数据：涵盖进厂台次（付费、保修、内销）、维修产值（付费、保修、内销）、精品附件产值，还有毛利率（维修毛利、精品附件毛利）、人工利用率（生产率、生产效率）、配件周转率（采购率、满足率、呆滞率）等数据，体现服务业务的运营与盈利情况。

使用条件：

FR工程 11.0.31 及以上版本，FVS插件 3.1 及以上版本，应用共享插件 1.5 及以上版本